Savoir manager les personnalités difficiles au quotidien

Comprendre les profils, ajuster son management et préserver son énergie

Parvenir à travailler avec un collaborateur difficile ?

Dans beaucoup d’équipes, les personnalités les plus brillantes sont aussi les plus éprouvantes : forte tête qui conteste tout, anxieux qui doute de tout, perfectionniste qui ne lâche rien… Certains vous mettent sous pression en permanence, d’autres absorbent votre énergie jusqu’à la dernière goutte. Et, à force, les tensions s’installent, les malentendus s’enchaînent, et chacun campe sur ses positions.

Plutôt que d’entrer dans un bras de fer ou de “supporter” en espérant que ça passe, cette formation propose une autre voie : comprendre ce qui se joue vraiment derrière ces comportements, mettre en lumière les failles et les besoins cachés, puis ajuster son management avec méthode pour ne plus alimenter les scénarios répétitifs.

C’est tout l’enjeu de la formation « manager les personnalités difficiles avec la méthode pacte » : vous donner une grille de lecture claire et des repères concrets pour continuer à travailler avec ces profils… sans vous épuiser.

Description

Manager une équipe, c’est déjà un défi. Le faire avec une ou plusieurs personnalités difficiles au quotidien peut vite devenir épuisant : forte tête qui conteste tout, anxieux qui doute de tout, perfectionniste qui ne lâche rien, collaborateur qui se met en victime dès qu’on lui fait une remarque…

Cette formation de 2 jours vous donne une grille de lecture claire et des outils concrets pour comprendre, recadrer et accompagner ces profils sans vous épuiser.

Elle s’appuie sur mon livre « Manager les 20 personnalités difficiles » et sur la méthode PACTE, un parcours structuré en 5 étapes : Percevoir, Analyser, Communiquer, Transformer, Évaluer.

Avec une idée forte en fil rouge : nous sommes tous, un jour ou l’autre, la personnalité difficile de quelqu’un… et chaque conflit se co-construit.

L’objectif n’est donc pas d’étiqueter les gens, mais de retrouver du levier managérial là où vous aviez surtout du ras-le-bol.

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Identifier les signaux d’alerte d’une relation qui se tend et distinguer une personnalité difficile d’une dynamique véritablement toxique.
  • Utiliser la méthode PACTE pour analyser une situation : failles psycho-affectives, profil parmi les 20 personnalités, polarité actif / passif.
  • Adapter votre style de management (directif, explicatif, participatif, délégatif) en fonction du profil de votre interlocuteur.
  • Conduire un entretien structuré avec l’outil ICEBERG relationnel, en utilisant les techniques OSBD et DESC pour recadrer sans agresser.
  • Co-construire un plan d’action concret avec votre collaborateur en vous appuyant sur la méthode SMART.
  • Protéger votre énergie et votre équilibre au contact de personnalités “mangeuses d’attention”, en mettant en place des règles d’hygiène relationnelle claires.

Formation sur catalogue, ouverte à plusieurs organisations, en présentiel ou à distance.

Durée :                                2 jours

Prix HT par participant :   1490 €

Formation dédiée à votre structure, sur catalogue ou sur-mesure, en présentiel dans vos locaux ou à distance.

Durée indicative :                   2 jours

Besoin d’assistance ?
Contactez-nous au 07 61 51 63 26

Formation sur catalogue, ouverte à plusieurs organisations, en présentiel ou à distance.

Durée :                                2 jours

Prix HT par participant :   1490 €

Formation dédiée à votre structure, sur catalogue ou sur-mesure, en présentiel dans vos locaux ou à distance.

Durée indicative :                   2 jours

Besoin d’assistance ?
Contactez-nous au 07 61 51 63 26

Public & prérequis

Public concerné

  • Managers de proximité, chefs de projet, responsables d’équipe.
  • Dirigeants de PME/ETI souhaitant mieux gérer des profils complexes dans leur entourage.
  • RH de terrain ou référents internes amenés à accompagner des situations relationnelles tendues.

 

Prérequis

  • Avoir ou avoir eu une responsabilité d’animation d’équipe (hiérarchique ou fonctionnelle).
  • Venir avec au moins une situation concrète de “personnalité difficile” à travailler pendant la formation.

Programme

JOUR 1 – Comprendre et analyser les personnalités difficiles

Poser le cadre : et si la personnalité difficile, c’était parfois… moi ?

  • “Nous sommes tous la personnalité difficile de quelqu’un” : une autre façon de regarder les tensions.
  • Un conflit se co-construit : sortir de la logique coupable / victime pour retrouver du pouvoir d’agir.
  • Personnalité difficile vs personne toxique : jusqu’où va le rôle du manager ?

Découvrir la méthode PACTE

  • Percevoir – Analyser – Communiquer – Transformer – Évaluer : les 5 temps clés de l’intervention managériale.
  • Comment PACTE s’articule avec votre réalité : entretiens, recadrages, suivi, escalade si nécessaire.

Les failles psycho-affectives : ce qui se joue sous la surface

  • Les grandes failles à l’œuvre au travail (rejet, abandon, humiliation, trahison, injustice…).
  • Comment elles se traduisent dans les comportements du quotidien.

Profils actifs / passifs et 20 personnalités difficiles

  • Polarité actif (confrontation, opposition, domination) vs passif (retrait, évitement, victimisation).
  • Découverte des 20 profils issus du livre « Manager les 20 personnalités difficiles ».
  • Faire le lien entre profils “égocentrés” et profils “fragiles/insulaires” sans perdre la finesse des failles.

Premiers liens avec les styles de management

  • Rappel des 4 styles : directif, explicatif, participatif, délégatif.
  • Pourquoi certaines personnalités supportent mal le délégatif pur.
  • Identifier ses réflexes de style… et leurs effets sur les profils difficiles.

JOUR 2 – Communiquer, cadrer et agir avec PACTE

ICEBERG relationnel : préparer et conduire un entretien difficile

  • Ce qu’on voit : faits, comportements, contexte.
  • Ce qui se joue dessous : émotions, besoins, craintes, failles activées.
  • Utiliser l’ICEBERG pour structurer sa préparation et rester ancré pendant l’échange.

OSBD : dire les choses clairement sans juger la personne

  • Observation – Sentiment – Besoin – Demande : rappeler les faits, exprimer l’impact, formuler une demande concrète.
  • Reformuler une situation tendue avec OSBD pour la rendre audible.

DESC : recadrer fermement sans entrer en guerre

  • Les grandes failles à l’œuvre au travail (rejet, abandon, humiliation, trahison, injustice…).
  • Comment elles se traduisent dans les comportements du quotidien.

Construire un plan d’action avec SMART

  • Transformer une prise de conscience en engagements concrets : objectifs spécifiques, mesurables, réalistes, temps définis.
  • Ce qu’il est raisonnable d’attendre de tel ou tel profil… et ce qui ne dépend plus du manager.

Protéger son efficacité et savoir poser ses limites

  • Mettre en place des règles d’hygiène relationnelle : temps, canaux, priorisation.
  • Ne pas répondre en miroir à une personnalité difficile : garder son cap et sa posture.
  • Repérer les situations où la dynamique devient toxique et nécessite une escalade (RH, direction…).

Boucler le PACTE : Évaluer et ajuster dans la durée

  • Organiser le suivi : points réguliers, ajustements, maintien du cadre.
  • Élaborer son plan d’action individuel : avec quel profil vais-je commencer dès mon retour ?

Modalités pédagogiques

  • Apports structurés pour donner des repères clairs (failles, 20 profils, PACTE, ICEBERG, OSBD, DESC, SMART).
  • Études de cas inspirées de situations réelles d’entreprise.
  • Travail sur les situations apportées par les participants, pour rester au plus près du terrain.
  • Alternance de séquences d’analyse, de mises en situation guidées et de temps de prise de recul.
  • Remise de supports synthétiques pour faciliter la mise en pratique après la formation.

Suivi et évaluation des acquis

Avant / début de formation : recueil des attentes et auto-positionnement sur la gestion des personnalités difficiles.

 

Pendant la formation :

  • Questions/réponses régulières,
  • Reformulation d’outils (PACTE, ICEBERG, OSBD, DESC, SMART) à partir de cas concrets.

 

Fin de formation :

  • Élaboration d’un plan d’action individuel (une situation cible, un profil, une démarche PACTE associée),
  • Auto-évaluation des progrès perçus.
  • Attestation de fin de formation remise aux participants.

Les + de cette formation

  • Une formation construite à partir du livre « Manager les 20 personnalités difficiles » et de la méthode PACTE, spécialement pensée pour les managers.
  • Une approche qui réconcilie humanisme et exigence : comprendre les failles sans tout excuser, poser un cadre sans brutaliser.
  • Des outils immédiatement utilisables : PACTE, ICEBERG relationnel, OSBD, DESC, SMART.
  • Un formateur issu du terrain, habitué à accompagner des managers confrontés à des profils réellement complexes.
  • Un équilibre entre prise de recul (failles, profils, conflits co-construits) et pragmatisme opérationnel (quoi dire, comment le dire, comment cadrer).

Les sessions

Date

Lieu

Etat de la session

 

les 12 et 13 Février 2026

A distance

Places disponibles

les 8 et 9 Avril 2026

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Places disponibles

les 25 et 26 Juin 2026

A distance

Places disponibles

les 24 et 25 Septembre 2026

A distance

Places disponibles

les 14 et 15 Octobre 2026

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les 23 et 24 Novembre 2026

A distance

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