GROW : le modèle simple pour résoudre les problèmes comme un coach
Vous enchaînez les problèmes au quotidien : retard de projet, conflit entre deux collaborateurs, client mécontent, process qui déraille…Dans ces moments-là, le réflexe classique du manager, c’est soit de décider tout seul, soit de tourner en rond avec son équipe en parlant du problème pendant une heure… sans le régler. Le modèle GROW est une […]
Communication OSBD : parler franchement sans blesser en situation de management
Dans la vie réelle d’un manager, il y a des tensions, des malentendus, des non-dits qui pourrissent l’ambiance.Vous le savez : on ne dirige pas une équipe uniquement avec des tableaux Excel, mais aussi avec des mots… et parfois des mots qui fâchent. La communication OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) vient de la communication non […]
Communiquer plus efficacement grâce à la méthode DESC
Vous avez déjà vécu ça : un collaborateur en retard, un collègue qui coupe la parole, une campagne ratée… et vous sentez monter l’agacement.Deux options classiques : La communication DESC offre une troisième voie : dire clairement ce qui ne va pas, sans agressivité, en cherchant une solution. C’est l’un des outils centraux pour gérer […]
Objectifs SMART : l’outil incontournable de la boîte à outils du manager performant
Fixer des objectifs, tout le monde le fait.Fixer de bons objectifs, là, c’est déjà plus rare. Et c’est précisément ce qui distingue un manager qui “fait tourner la boutique” d’un manager vraiment performant, capable de donner du sens, de la visibilité et de la motivation à son équipe. La méthode des objectifs SMART est un […]